CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte:
El proveedor de los productos es FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, con domicilio social en Calle Can Singala 3, 1º - Polígono Son Oms, Manzana F, local 16 (07610, Palma de Mallorca, Islas Baleares) y CIF B57978223, inscrito en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca al Tomo 2667, Folio 129, Hoja PM-79276.
Teléfono de contacto: 971408789
Fax: 971408740
Email de contacto: info@frischeparadies.de
Y de otra:
El CLIENTE, que será cualquier persona, física o jurídica, que adquiera productos comercializados por FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU en cualquiera de sus establecimientos físicos, así como mediante contratación telefónica u online (si disponible).

2. OBJETO DEL CONTRATO
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU ofrece a los CLIENTES productos de alimentación y bebidas cuya venta a través de sus establecimientos físicos, así como mediante contratación telefónica u online (si disponible) se regula en las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

3. NORMATIVA APLICABLE
Ley 7/1988 de 13 de Abril sobre Condiciones Generales de la Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios; Ley 7/2014, de 23 de julio, de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Illes Balears, la Ley 7/1996 de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y Ley 3/2018 de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

4. PERFECCIÓN DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona en el momento del encargo por parte del CLIENTE de cualquiera de los bienes ofertados por FRISCHEPARAIDES ESPAÑA SLU. Dicho encargo podrá llevarse a cabo por cualquiera de los medios facilitados (de forma presencial en los almacenes de FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, por correo electrónico u online si estuviese disponible o mediante contratación telefónica).
El CLIENTE queda obligado al pago desde el momento del encargo sin perjuicio de los derechos de desistimiento legalmente previstos.
Tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, si el contrato se ha celebrado mediante intercambio de correo u otra comunicación electrónicos equivalente entre las partes, no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato por el CLIENTE.

5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
5.1. TRÁMITES PARA LA CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación podrá ser realizado tanto en idioma castellano como en alemán.
El encargo de la mercancía podrá llevarse a cabo de forma telefónica llamando al 971408789 o por escrito tanto a través de la aplicación de mensajería instantánea Whatsapp al teléfono del comercial que les sea asociado durante el proceso de compra o mediante correo electrónico la dirección info@frischeparadies.de

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras la confirmación del encargo FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU procederá a la entrega del pedido en el plazo más breve posible, que adquirirá la condición de firme y definitivo. La confirmación del pedido significa que el CLIENTE acepta todas las condiciones de venta del producto incluidas en el presente documento.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier reclamación efectuada por el cliente se llevará a cabo de modo directo a través del teléfono de contacto 971408789 o por escrito a la dirección de correo electrónico info@frischeparadies.de
De acuerdo con la legislación vigente, el servicio de atención al cliente atenderá las reclamaciones efectuadas y en ningún caso se aprovechará para realizar alguna oferta comercial.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

8. PLAZO, FORMA Y COSTES DE ENTREGA
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU entregará la mercancía encargada, previa confirmación expresa, lo antes posible intentando siempre que dicho plazo no supere los 5 días laborables. Siempre se informará de la fecha y hora aproximada de entrega.
Ante casos de fuerza mayor dichos plazos pueden verse aumentados, en cuyo caso FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU informará al CLIENTE. FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU no es responsable por las pérdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.
Al realizar la entrega del pedido, la empresa de transporte requerirá la firma del CLIENTE, para dejar constancia de la efectiva disposición del producto. El CLIENTE debe comprobar que el producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y conserva el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.
Los envíos se entregan en el portal del edificio, finca o almacén. FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU no tiene obligación de transportar la mercancía más allá de dichos límites.
En caso de que le mercancía se entregue empleando medios auxiliares reutilizables de transporte o almacenaje (europalets, palets de plástico H1, cajas, cajas IFCO, contenedores de cosecha, contenedores de rodillos, cajas de transporte de pescado, cajas de envío, cajas Quattro y demás asimilables) FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU se reserva el derecho de cargarlos al CLIENTE. El CLIENTE siempre tendrá derecho al reembolso de las cantidades relativas a dichos productos que hayan sido vaciados y que estén en estado apto para volver a ser empleados.

8.1. GASTOS DE ENVIO
No se realizan envíos de pedidos que no superen los 100€.
Mallorca: Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 €. Aquellos pedidos que no superen dicho importe tendrán unos gastos de envío de 25€.
Ibiza: Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 500 €. Aquellos pedidos que no superen dicho importe tendrán unos gastos de envío de 50€.
En consecuencia, el CLIENTE sabe con carácter previo a la finalización del proceso de compra a cuánto ascienden los gastos de envío, aceptándolos expresamente.

8.2. ENTREGA DE LA MERCANCÍA
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU asume los riesgos de cualquier daño o pérdida que sufra la mercancía durante el transporte, hasta que ésta se encuentre en manos del CLIENTE, excepto en caso de retraso del envío por incumplimiento de sus obligaciones. En este caso, el CLIENTE asume los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento.
El CLIENTE se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido. En el caso de que el CLIENTE o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente por los importes que se indicaron con anterioridad en este apartado, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, entiende que el CLIENTE que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en la dirección de la entrega.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.
Si por cualquier circunstancia el CLIENTE no pudiera estar presente en el momento de la entrega deberá ponerse en contacto con FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU al teléfono de atención al cliente: 971408789
En el momento de la entrega, el CLIENTE deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
El CLIENTE es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del CLIENTE su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases, es responsabilidad del CLIENTE su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

9. PRODUCTOS, PRECIO E IMPUESTOS
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. El precio de la compra está indicado en euros (€), gravándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación
Los precios indicados serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. Y, en los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado, así como el precio por unidad de medida.
La presentación en la página web de los productos con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
En caso de retraso en el pago de una factura, FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU se reserva el derecho de cobrar una tarifa de 20€ por gastos de administrativos de gestión, más los intereses legales por cada día retraso, así como de todas aquellas costes derivados de dicho incumplimiento hasta su efectiva realización.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU se reserva el derecho a exigir el pago por adelantado a aquellos CLIENTES en situación de impago actual o a aquellos que lo hubiesen estado en el pasado.

10. FACTURACIÓN
Conforme a lo establecido por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de Noviembre, en el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación, el CLIENTE, al aceptar estas condiciones generales de contratación, al mismo tiempo, consiente que FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, expida y remita sus facturas en formato electrónico.
En el supuesto de que el CLIENTE quiera disponer de su factura en soporte papel, podrá imprimir la factura, conservando el archivo digital remitido por FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU.
La factura emitida por FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU contendrá los siguientes datos: datos fiscales del emisor de la factura; datos fiscales del CLIENTE; forma de pago aplicada, Importe total de los bienes e importe de los impuestos; Importe neto a pagar

11. FORMA DE PAGO
Para proceder al pago el CLIENTE podrá usar efectivo (sin superar los límites legalmente establecidos) o tarjetas de crédito o débito, tanto en los almacenes de FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU como al conductor que distribuye las mercancías o cumpliendo las condiciones establecidas en la factura para el pago por transferencia.

11.1. CHEQUES/VALES PROMOCIONALES
Los vales promocionales pueden adquirirse y canjearse en las sucursales de FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU.
Se pueden acumular varios vales promocionales en un mismo proceso de compra.
La diferencia resultante una vez descontados el valor del vale promocional deberá ser abonada por cualquiera de los métodos aceptados por FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU.
El valor económico de los vales promocionales no podrá canjearse por dinero en efectivo bajo ninguna situación.
Los vales promocionales tienen un periodo de validez determinado, lo cual se indicará en el propio vale promocional.
Los vales promocionales pueden verse limitados a ciertos productos o gamas de productos, lo cual se indicará en el propio vale promocional.
Los vales promocionales son transferibles, no teniendo responsabilidad alguna FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU sobre el uso de los mismos por una persona no autorizada.

12. DATOS PERSONALES
Los datos personales que se recojan en el procedimiento de compra de productos serán tratados para formalizar la compra, ejecutarle el cobro y emitir la factura, siendo necesaria la recogida de los datos solicitados para los fines señalados. Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose a FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, en la dirección indicada al principio de estas condiciones generales de contratación.
El CLIENTE deberá facilitar datos reales y actuales, siendo de su responsabilidad todas las consecuencias que pudieran derivarse de la falsedad de los datos suministrados.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU no cede datos a terceras personas.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento Derecho de desistimiento:
El CLIENTE dispondrá de un plazo de hasta 14 días naturales, a partir de la recepción/adquisición del producto, para resolver total o parcialmente, el contrato (compra).
Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.
Todos estos derechos podrán ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a: Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 971408789 o vía correo electrónico: info@frischeparadies.de o de forma presencial en cualquiera de nuestro almacén.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 14 días, una vez verificado el estado de los productos.
Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.
Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, el CLIENTE, deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, dispone de Hojas de Reclamación a disposición del CLIENTE conforme a la normativa aplicable.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
En caso de desistimiento por su parte, FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, le devolverá el importe de la compra de la que desiste incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
El CLIENTE, deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los bienes.
El CLIENTE, devolverá o entregará directamente los productos en la dirección que consta en el presente documento, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU, Calle Can Singala 3, 1º - Polígono Son Oms, Manzana F, local 16 (07610, Palma de Mallorca, Islas Baleares)
Correo electrónico: *
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato
de compraventa de los siguiente/s producto/s:
– Pedido número………………. recibido el…………………..
– Nombre del cliente
– Domicilio del cliente
Firma del cliente
Fecha

14. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En materia de garantías, FRISCHEPARADIES SLU, en su condición de vendedor, responderá frente al CLIENTE, cuando éste tenga la condición de consumidor, en los términos previstos en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Como dispone dicha norma, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato de conformidad con lo dispuesto en el citado texto legal. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el CLIENTE podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Serán gratuitas para el CLIENTE.
Si entregado nuevamente el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el CLIENTE podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este documento. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán a elección del CLIENTE, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en los que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el CLIENTE.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Lo dispuesto por estas Condiciones Generales en modo alguno contradirá lo dispuesto en dicha norma, prevaleciendo ésta en todo caso.

15. INTEGRIDAD, ANULABILIDAD Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
Todos los acuerdos y compromisos verbales previos entre FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU y el CLIENTE, quedan sin efecto a la luz de las condiciones aquí descritas, que constituyen la totalidad del acuerdo.
Este contrato tiene fuerza vinculante entre las partes, y si algunas cláusulas contractuales fuesen anulables o nulas de plenos derecho, se tendrán por no puestas.
Respecto a la modificación del presente contrato, FRISCHEPARADIES ESPAÑA SLU informará de la misma al CLIENTE, mediante publicación de la modificación con 15 días de antelación a su entrada en vigor, en un lugar claramente visible de la página web y en sus establecimientos.
El transcurso del mencionado plazo sin que el CLIENTE haya manifestado su oposición a tales modificaciones implicará la plena aceptación, por parte del CLIENTE de las nuevas condiciones. Si el CLIENTE no aceptase las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar al contrato y resolverlo.
Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el CLIENTE podrán entrar en vigor inmediatamente.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución. Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento del contrato, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Islas Baleares). No obstante, de tener el CLIENTE la consideración de "consumidor", las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE consumidor.
En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, Islas Baleares.

17. SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
El CLIENTE puede hacer llegar a SCHEPARADIES ESPAÑA SLU sus reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, y en virtud de lo establecido en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017 de 2 de Noviembre, si de la celebración de este contrato de compra entre SCHEPARADIES ESPAÑA SLU y el CLIENTE emanara una controversia, el CLIENTE como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm